Política de Devoluciones y Reembolsos – Felvion

En Felvion queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por tratarse de un producto destinado al consumo de mascotas, contamos con las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto haya llegado:

• Dañado durante el transporte.

• Con el envase roto, abierto o deteriorado.

• Con un producto diferente al solicitado.

• Con algún defecto que impida su correcto uso.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para evaluar la situación.

Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:

• Abiertos.

• Utilizados o manipulados.

• Alterados de alguna manera.

• Devueltos sin su envase o embalaje original.

Esta condición es especialmente importante debido a que nuestros productos están destinados al consumo de mascotas.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos si corresponde realizar un reembolso.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado, te recomendamos no utilizarlo y contactarnos lo antes posible.

Para poder gestionar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, su envase y el paquete recibido.

Si se confirma que el producto sufrió daños durante el transporte, evaluaremos la solución correspondiente, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.

Pedidos enviados incorrectamente

Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos y revisaremos tu pedido.

Si se confirma que el error corresponde a Felvion, gestionaremos una solución sin costo adicional para el cliente.

Reacciones o efectos en la mascota

Felvion no puede garantizar que todos los gatos reaccionen de la misma manera ante un suplemento.

Si tu mascota presenta una reacción adversa después de consumir el producto, suspende su uso y consulta con un médico veterinario.

Las devoluciones o reembolsos por este motivo serán evaluados caso a caso, de acuerdo con las condiciones del producto y la situación informada.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o informar un problema con tu pedido, contáctanos a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

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Cuidamos a quienes más quieres.